1.はじめに

私たちは、「信頼と安心のもとに、人事業務を通して質の高いソリューションを提供します」を経営理念として掲げています。
社員・お客様の人権が互いに尊重され、お客様への付加価値が安定して提供できるように、「カスタマーハラスメントに対する方針」を策定しています。

2.JOEカスタマーハラスメントに対する基本方針

当社は、社員の人権を尊重するため、これらの要求や言動に対しては、お客様に誠意をもって対応しつつも、毅然とした態度で対応します。
万一、お客様等からこれらの行為を受けた場合には、社員は上司等に報告、相談することとしており、相談があった場合には組織的に対応します。

3.JOEの考えるカスタマーハラスメントの定義

お客様等からの言動、要求、クレーム等のうち、以下に該当するものをカスタマーハラスメントと定義します。

1. その内容の妥当性が社会通念上不相当なもの
2. その手段が社会通念上不相当なもの
3. 上記により就業者の就業環境が害されるもの

4.対象となる行為例は以下になります。

• 身体的な攻撃（暴行、居座り、監禁など）
• 精神的な攻撃（侮辱、差別発言、誹謗中傷、インターネットを通じての誹謗中傷など）
• 脅威を感じさせる言動（暴言、大声、土下座の要求、執拗な言動など）
• 業務に支障を及ぼす行為（長時間拘束、長時間の電話拘束、複数回のクレームなど）
• 過剰な要求（契約外の要求）
• 会社・社員の信用を棄損させる行為
• わいせつな行為、卑わいな言動、セクシャルハラスメント
• 金品の要求

上記の定義および行為例は、厚生労働省発行の「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき策定しています。
行為例は例示であり、カスタマーハラスメントはこれらに限定されません。